我22年6月买了一套硬木沙发，现在沙发出现了裂纹，应商家卖家具时候告知的，我们联系了商家但商家拒绝解决问题，且态度异常恶劣，说沙发到货后他们就没有义务再进行服务，因为两年内我认为不是沙发的正常使用年限，出现非人为原因导致的问题，且商家在购买前没有告知商品没有售后服务和会出现裂纹的
损害赔偿
2024-08-25 13:56
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共6位律师解答
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您好，建议采取合理合法的方式维护自身权益。
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这种情况可以查询此类产品国家规定的质保期【追问】打电话问了消协，反馈是目前国家没有针对于硬木家具有细致条款
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您好，需要跟商家协商一下，不行起诉到法院
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若商家拒绝处理，您准备向消费者协会投诉或法院起诉时，应收集购买凭证、商家承诺的书面材料（如广告、宣传单等）、商品照片及裂纹证据等。同时，记录与商家的沟通记录作为证据。向消费者协会投诉时，需提交相关证据并详细陈述情况；若选择起诉，需准备起诉状并附上证据材料，向法院提交。
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