网购买到假书了
互联网纠纷
2024-08-26 00:12
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共3位律师解答
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网络交易平台在以下情况下需要与商家承担连带责任：1. 明知或应知商家利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施；2. 不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，导致消费者受损时。平台需依法与商家共同承担责任。
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如果您在网购过程中买到假书且无法联系到商家，根据《消费者权益保护法》第四十四条，若网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，您有权向网络交易平台提供者要求赔偿。这意味着您可以直接向平台方投诉并索赔，平台有责任提供必要的协助或进行赔偿。
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若商家拒绝赔偿，您可采取以下措施：1. 保留证据，如订单信息、商品照片等；2. 向网络交易平台投诉，并提供相关证据；3. 若平台未予处理或处理不满意，可拨打12315向消费者协会投诉；4. 必要时，可向法院提起诉讼。
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