网上买的鞋试了一下他说有划痕退不了
互联网纠纷
2024-08-26 15:52
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如果你在网上购买的鞋子存在质量问题，如划痕，并拍照发送给商家后，商家仍拒绝退款，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条，通过拍照留存证据，再次与商家沟通，强调你的权利。若沟通无果，可向当地消费者协会投诉，或根据《消费者权益保护法》的相关规定，通过法律途径解决，如提起诉讼，要求商家履行退货退款的义务。
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若想快速解决退货问题，建议如下：1. 与商家直接沟通，清晰说明问题并附上证据，如照片；2. 引用《消费者权益保护法》相关条款，要求商家承担退货责任；3. 如商家拒绝，可立即联系消费者协会或电商平台客服介入调解；4. 保持沟通记录，必要时作为法律维权的证据。
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商家提出退货需承担运费的问题，需根据具体情况分析。若商品存在质量问题，如划痕，根据《消费者权益保护法》的相关规定，退货的运费应由商家承担。但如果是非质量问题导致的退货，运费承担可能需双方协商。消费者应首先与商家沟通，明确退货原因和运费承担方，确保自身权益不受损害。
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