奶茶中发现一根头发
损害赔偿
2024-09-11 14:38
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共3位律师解答
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当商家拒绝赔偿时，您可以首先保留奶茶及其中的头发作为物证，并拍摄照片或视频作为电子证据。同时，收集购买凭证如小票或支付记录。依据《消费者权益保护法》第四十条，您可以向当地消费者协会投诉并申请调解，若调解不成，可携带相关证据向法院提起诉讼，要求商家赔偿您的损失。
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作为消费者，确保合法权益得到保护，首先应保留好购物凭证和商品信息。其次，遇到问题及时与商家沟通，尝试协商解决。若协商不成，可向当地消费者协会投诉，必要时向法院提起诉讼。同时，了解《消费者权益保护法》等相关法律法规，增强自我保护意识。
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若奶茶中的头发并非来自制作过程，而是消费者自身，建议先与商家友好沟通说明情况，商家有权拒绝赔偿。但如商家仍坚持赔偿要求，可请求消费者协会或法院介入调查，通过监控录像等方式查明真相，再根据具体情况决定是否需要赔偿。
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