09年元月我在郑州购置了一辆别克新凯越，现在车行13500公里，之前车没修过，在4S店保养的。前天去平顶山途中自燃了，右大灯底部线、氧传感器线、右风扇外壳、底护板烧毁，当时在平顶山没有4S店，没办法的情况下让当地一个朋友找人把线接了一下，勉强开到了郑州一家4S店，因车在保修范围内，我要求4S店理赔，4S店以当时没有给他们打电话，没有事故现场为由拒赔。修了两天，要换的东西前大灯线、氧传感器、底护板、风扇座，今天又要换电脑模块和怠速马达，总共换下来要6000元左右，请问我这种情况该如何做？是否可以找厂家理赔？

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