各位专家好，我和一个企业签订了销售合同，同时根据合同向该企业支付了预付款，这个企业因为自身的原因被商检局暂停出口，导致货物在约定的时候没有发货，客户取消了该订单，但是企业拒绝退款，我应该怎么做，这个事情属于不可抗力吗

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