顾客当时购买，参加买一赠一活动，买了2大盒，送了两大盒。 （每一大盒包含两小盒） 当时顾客说服用不适合，于是给顾客退货。 顾客当时说已经送了朋友一小盒，所以除了这一小盒全退。但顾客要求价格按照买一赠一折算，就是半价购买一小盒。我方拒绝。 我方承诺可以全部退，或者说货有多少退多少，手里如果留下，按照实际价格购买。 于是除了送朋友的那一小盒，其余全部退款，那一小盒按照实际价格结算，不参与买赠活动也不折算半价。 当时口头协议与顾客达成协议，处理结果对方十分满意。基本处理完毕。 退款时间大约是在今年2月份。一小盒服用时间是3个月。 9月份，顾客联系我方售后服务，说是自己购买的1小箱有问题或者过期，要求换产品，并未提及2月份的事情。对我方售后隐瞒了当时的实际情况，2月份送人，9月份说要换产品。 请问事情如何处理？

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