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您好！请问超市销售未过期，但出现质量问题的食品，如果客人投诉食安监，超市应该怎样处理？谢谢！

综合法律 2019-11-03 14:05 人浏览

共2位律师解答

质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：
　　
(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
　　
(二)工程参建各方名称；
　　
(三)工程存在的主要问题；
　　
(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
　　
(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
　　
(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
　　
(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
　　
(四)组织调查；
　　
(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。

综合法律律师团队
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2019-11-03 14:01

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消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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2019-11-03 14:05

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