请问我上个月在**办理的交话费（2100元话费已经交了）赠手机（赠了我一个山寨电话和一个垃圾平板电脑）因为我用的原来的手机号办理的这项业务需要改变我原来的套餐，使用这项业务所规定的套餐，同时办理了过户业务，对方承诺这个月开始生效，结果一项都没有履行。这个月初给我停机了，我又交了200元话费，打客服电话查询才知道套餐没有改，过户也没办。我要求尽快给我答复，他们一拖再拖，说把我和原来机主的身份证复印件弄丢了，所以不能给我办理。我能否要求退还所交的话费2100元，取消这次办理的业务呢。该怎样维权

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