几个月前**上购买了一款小米手机，当时不知道真假没来得及验证却付款时间已到就先确认收货了，后去验证是仿冒产品，要求退货遭到拒绝，申请售后成功完全按照**的要求和流程去操作，当时商家找借口无理拒收退回，后***和商家沟通后又按**要求再给商家邮出，过了几天查维权状态后**显示维权已成功。但是却对退款没有任何回信，咨询客后告知维权成功，没法退款！作为一个有偿服务电子商务平台，是否有责任？我怎么维护消费者自身权益？难道**一个不能退款就让消费者自认倒霉？千千万万的网民就随便让人愚弄？我保存了所有和商家及**的对话记录。

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