前几天买的一部**4s。后来查询序列号发现是翻新机。商家不承认，说要出具苹果的官方书面证明才肯给我退款。后来我去工商局，工商局也说我没有书面证明，不给予受理。但是序列号的激活时间是可以在官网上查询的。都是根据激活时间来判断是否翻新。我去过实体客服，客服鉴定了是翻新机，但是不能出书面证明，我打电话给**全国售后热线，她也说是翻新机，但是电话里更不可能出书面证明。。那我该怎么办？买到了翻新机，客服不给开证明，工商局又不相信口述和官网的查询结果。我该怎么办买手机时候又没发票。从网上购买的只有消费记录，和一张售后维修单

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