我安装电信宽带。11号交了钱。单子上写着14号上午预装。14号过后没来打电话要求催装，17号下午电话来说晚点来装，17号晚上空着手来说没有接头，还要等。安装人员说要等几天。这个情况怎么办？如果要求退钱可以全款吗？送了个手机。我交了话费。都开始扣钱了、可是宽带都没给我安装就开始每天按天扣钱。

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