律师你好想请问一下 就是我在杭州一个大卖场里卖了个诺基亚的手机用了不到5天键盘就出问题了，手机是7天包换我没到7天所以就拿去换了然后他们说要拿厂家去检测等了一个多月才告诉我可以去拿手机了，但我去的时候他们给我的还是那部坏了的手机根本就没有换然后他们就推脱说手机是我自己人为损坏的我叫他拿检测报告他们又拿不出来，所以我想询问下像我这样的情况找消费者协会能不能把我的手机换掉还有具体的我该怎么做

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