我的订单号码xx，于2013年4月14日下午下单，并在线支付。订单截图如下图 4月17日我与xx在线客服联系，查询订单情况，客服告知会联系xx店铺，并给我留言 4月18日上午xx客服电话联系了我，因故未接听，中午回电话给xx客服，其在电话里告知我，订单里的一件夹克无货了，并许诺我可以在起店铺内人选一件除皮衣之外的夹克。中午的时候我就在网上与xx客服联系，并确认了打电话xx客服与我达成的磕头协议，我选好了一件之后，双方都同意，我再次与xx在线客服确认了发货时间，其客服表示当天会发货,我们的聊天记录如下图 当天下午，xx客服又电话联系了我，本人因故未接听，他短信告知我中午达成的协议，因其是私自发货，会遭xx处罚，我们的短信内容如下图 4月19日中午，我在线与xx客服联系了一下，客服问我需要怎么解决，我要求按之前xx客服让换一件夹克的协议，xx客服表示会xx沟通，并让我提供换了之后的夹克的货号 4月19日晚，xx电话客服打电话给我商议解决问题，提出了要我取消订单，再重新下单购买别的商品，我未同意 4月20日傍晚，个人因故未能接听到xx客服的电话，怎么办？

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