去年9月在淘宝买的IPAD，因为是水货，不小心点了升级后，升级不成功，出现U盘接口图标，不用使用，联系卖家，对方说这是升级不成功所至，与我操作吻合，对方让我寄过去，他们送到厂家去升级到最新极本就可以使用了，寄出10余天，因为没空上网，就电话联系商家，一直回复说查查，前两天再打联系到售后，售后态度恶劣，一开口就责问为什么不上网回复信息，难道不上网就不能联系了吗？还说现在不是升级问题就机器问题，需要给钱换零件，前后不一致，加上态度恶劣，难以接受，请问这种情况如何处理？

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