我到**城买了科勒的三个盆，当时协商让科勒的人带我托运，结果他们找物流托运后，一个盆碎了。现在找谁能保护的我权益。能把我的损失降低到最低。当时我是上了保险的，但是托运单上既没有显示保险，也没有托运部地址，店里说和他们无关，商城也说和他们无关，让我找托运部，托运部一直拖时间，不给解决，我改怎么办，家里的装修等了一个月了。从事情发生到现在一个月了解决不了。我改怎么办

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