情况如下:一个存款人去世,而他的家人把存折丢失了,他们去银行办理手续,银行要公证部门出具公证书,可公证部门的程序是要当事人提供的手续中要有,在那个银行存的钱、金额多少、帐号是多少，只有这样才能出具公证书。当事人到银行，银行不出具这些证明，可没有这些证明，公证部门也不愿出具公证书，所以无法办理。

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