本人于7月份买的裤子，前后因为颜色，尺码等原因换了2次，我裤子加邮费都给寄过去了，现在卖家几次说给我发货，但每次都是骗人，一直到今天9月中旬，还是没有发，我现在淘宝联系她，直接不理睬，打电话不接，我这有和她聊天的记录，淘宝上有订单记录和交易记录，我找淘宝工作人员，说已经过期，不给理睬,难道这样的事就让这样的商家继续这样下去吗？那么我们的权利怎么得到保障？？

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