2013年10月24日，从上海发一批货到云南西双版纳，货物价值4.5万，由上海一家物流承接。货物到达昆明卸货的时候，货物就已经坏了，因此货物没法中转到西双版纳，因为中转方不肯接货，怕承担责任，因此该货物就放在昆明物流站达7天没人去处理，客户一直给我打电话，上海物流方也没实话告诉我们货物已经损坏，也不积极跟我们沟通处理，一直隐瞒着。因为我西双版纳的客户是家米粉店，餐厅要等着开张，我们发的是餐厅的桌椅沙发，实在等不及了，就从西双版纳飞到了昆明，想看下这批货的具体情况。到昆明看明情况后，就直接给我们打电话说货物已经坏了，叫我们把货款全部退给他们。我公司隔天排了代表直飞昆明，想跟客户商量此事，得到的结果还是直接要我们退货款。\r\n 我们觉得：1：这批货是物流运输造成的损坏，我们拒绝退货款。\r\n 2：发货时没有买保险，因为我们觉得这保险不是保险公司的保单，买了等于白买。\r\n 3：我们去昆明看了货物，跟对方协商，部分损坏的货物我们从新生产出来发给客户，没有损坏的货物继续使用，客户的态度就是要求我们全部退款。\r\n 4：想知道，这责任的关系，到底哪方该负责？

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