我新买的手机有问题发**快递，退回去换货，结果一直没有物流跟踪信息，我去发货点查的时候人家也查不到，给我说有可能丢了，现在就是我没有保价，2600的东西按快递公司的说法就是只按运费的二到五倍赔偿，这样的话我就损失大了。不知道这样的情况我该如何维权？发货单和买手机发票我都有。

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