你好。前几天我妈在一家店铺里买了一件外套65她说是处理价然后这件衣服也挺好看所以我们就买了。但是回家穿了几天换下来洗的时候发现衣服上的图案都掉下来。我妈是手洗不是洗衣机洗的。我妈就找店家要求退款或者换一件，但店家却说这件衣服是处理的不退换。这件事情我们应该怎么处理才最好

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