我于3月17日从深圳寄出一票货到西班牙，正常是19日到，但直到24日还没有到，查询原因是，**把我们的发票弄丢，导致当地海关滞留，到目前客人还没有收到货，**只出具了一份道歉函件，并说明延误他们不赔付，他们只赔付破损和丢失。请问这样做有道理吗？

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