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尊敬的专家:我是一家大型商场的客服,最近,我们接待了一件质量投诉,顾客在我商厦购买了一件毛衣,两条毛裤,一共628元,顾客对其中的一件毛衣带到西安进行鉴定,发现所标成分85%羊毛.15%羊绒与毛衣实际不符,该顾客提出了索赔条件,全额退还货款628元,负担去西安的交通费360元,鉴定费400元,还要10倍赔偿其精神损失费6280元,我们认为不合理,请教专家给予我们指导,谢谢!

争议解决 2009-02-15 20:35 人浏览
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