本人湖南省平江县户籍，于08年与前夫离婚，婚前生育一子归前夫扶养，12年再婚并于14年生育一对双胞胎，有合法生育证，现双胞胎将近4个月，去当地派出所上户口，办事人员要求本人去计生办开证明，计生办以本人没有结扎为由，不予出具证明，致使新生儿至今未能上户。据本人了解，国家规定的法律中并未有上户时提交结扎证的说法，上户与结扎本属两回事，请问这种本人遇到这种情况时该如何处理？

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