我在网上购买了一台老北京糖画机用于经营生产，购买时他们说机器是傻瓜式操作而且免费培训技术，很容易上手，买回来之后我反复观看操作视频与说明书均无法正常操作，之后与他们的技术员视频连线进行操作指导，仍然无法操作，我现在要求退货（机器收到还没有7天），他们说退货可以，但是要扣除3800元的技术转让费（机器总价6800元），当初说的是免费培训现在又要收费，他们有法律依据吗？（由于是网上购买，所以没有书面合同）我投诉到12315他们的客服说我的情况不归他们管，现在机器马上就要超过七天啦，我该怎么办？急急急急。谢谢

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