我的父母在2014年4月十几日，在哈市某处购买了一处高层15楼，当时只看到图纸，没有看现房，售楼人员没有介绍入室需要从楼外面走两个楼层的楼梯，说一楼有电梯，并说在五一前交付，所以我们交了全款64.5万，签订了预售商品房合同书，等到五一的时候，我们问开发商要交付房子的时候，开发商说还有很多没处理好，所以一直没有进户，在这期间我父亲多次到现场，谈及电梯问题，售楼说可能开发商要把一楼电梯间卖出去，如果卖不出去，可能就会让走电梯，在这期间，我们提出如果不让从一楼上电梯，我们就退房，开发商说最后与物业商量，7月下旬，开发商通知大家办理进户，因为我家的特殊原因，售楼经理说让我们不办进户，后期看怎么退房，8月14日，我们与开发商联系，一个项目经理说与领导联系，但是迟迟不给具体答复，期间还说退房不能给全款，一点一点给，我们提出当时售楼与实际不负，两位老人都近80岁，不能爬楼，所以才买电梯楼，所以提出退房，现在开发商在拖我们，老人气得生病住院，不知道哪个好心人支一招，找哪开发商才能退房，老人在外租房子就要到期了。急急！

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