我找厂家买的鞋，买回来鞋子大的很多，于是我说换一下吧，他说怕我邮丢了，我说没事我邮不丢，然后我给他发回去了，他也确实收货了，他说给我换了号发出来了，物流一直没信息，我让他问一下是不是快递丢件，也是置之不理，该怎么了？投诉管用吗

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