2014年11月5日买的抽油烟机，到现在没收到货，可卖家坚持说发货了，我这里也查不到物流信息，要求退款，卖家不退，2014年12月7日淘宝介入，可是总是显示4到6个工作日给与答复，今天已经9天了还没有答复，该怎么办呢？

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