我一个朋友是厂保安，平时修家电，前天不是他保安当班，厂里一个单位叫他帮忙去修空调，结果一不小心从安装空调的3楼摔了下去，照成10根肋骨折断，脾脏摘除，左手膀和左腿折断，非常严重，现在还在重症监护室抢救，请问我朋友家属可以要求厂里面解决吗？或者说该怎样解决赔偿之类的？

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