7月14，孙某在商场购物时，突然感到腰部被撞了一下，当时她发现手机不见了，看见一名男子的手正从她的口袋中抽出，她一把抓住了该男子的手臂，孙某说，当时无论她怎么喊，商场的工作人员都无动于衷，没有人帮她的忙，后来小偷挣脱孙某的手逃跑了，孙某跑到派出所报警，在派出所的调停下，该商场的一名科员向孙某当场道歉，接着该店负责人吴店长当场答应当晚九点赔偿孙某手机损失费3000元，但几天过去仍然没有消息，于是孙向消委会投诉，该商场认为，孙丢手机是他本人不慎造成，要求商场赔偿不合理的。问：消委会最后如何处理，为什么？该案例涉及的相关法律法规

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