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有些朋友在我的淘宝店买了东西，当我发货的时候，我已经在快递单上说了先检查后签收，但是有些买家在快递上没有检查就签收了，几天后告诉我有东西坏了，要求退货。我能拒绝吗？我拒绝是违法的吗？

消费者维权 2020-09-14 20:07 人浏览

共3位律师解答

如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2020-09-14 19:49

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您好，根据您叙述的情况，如果存在质量问题经过两次调换仍存在问题，您就可以要求商家退货，实践中，需要消费者协会出具鉴定意见。如果需要法律帮助，可以电话联系。

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2020-09-14 19:52

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若衣服完好不影响销售，可以与经销商协商退货。

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2020-09-14 20:07

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