淘宝买东西后，东西一直未到，查询物流，在别的地方签收了，我的收货地址是青海省海南州，东西确是在江苏签收的，找商家说明问题后，商家让我去申请退款，我的退款理由是一直没有收到快递，然后淘宝客服说我的退款理由不成立，理由是炒作，不予退款，又跟商家协商，他说过两天给我发货，可是那时候是9月13日，到现在12月26日了，一直没有发过来，钱也不退，然后又联系商家，现在他直接不理我了，我不知道该怎么办了，求解答

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