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分期付款买来个4700的手机上。手机性能不正确，联络退换货，手机上寄回来以后迟迟不给处理，如今我觉得不还他的钱了（手机上寄回来以后一直在她们那）必须担负哪些义务吗？

消费者维权 2021-04-23 14:22 人浏览

共2位律师解答

交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

平台法律顾问团队
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2021-04-23 14:15

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

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2021-04-23 14:22

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