你好，想问，就是在一个APP活动中，我获奖，赢了一双价值2000元的鞋子。商家承诺在30天内提供发货信息，但30天过去了，还是没有发货，没有履行承诺，还有拖延等行为。这是对消费者的欺骗吗？我们能做出什么合理的抱怨？

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