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“达芬奇”一夜褪尽光环危机管理成企业必修课

法律快车官方整理

2019-11-22 21:58

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　　几乎是一夜之间，达芬奇从有着意大利100%血统的位置上跌入谷底，等待它的是巨额索赔，以及不可测的未来。因为上月被央视曝光后引发的 “假洋品牌”质疑，“达芬奇”的诚信遭受空前危机，企业也可以说甩出正常轨道。

　　眼下人们更关注的是：企业该如何经营品牌？是踏实创业还是另走捷径？危机发生后该如何处理？

　　“假洋品牌”由来已久

　　实际上，达芬奇不是最早的“假洋品牌”典型。2006年，欧典地板事件就牵出了家具行业的 “造假丑闻”。家具行业某资深人士感叹：“家具行业类似的以‘假洋鬼子’身份欺骗消费者的事例太多了。”

　　依文服装创始人夏华如此评述达芬奇创始人潘庄秀华的眼泪：“我相信她的眼泪是真的，其实在中国，任何一个品牌的成长都特别不容易。”只是，“最重要的是事情发生以后不应该是那样的处理态度。而且，如果刚开始创业时没把品牌的定位做好，曝光是迟早的事情”。

　　对于假洋品牌现象，夏华认为，“这个特定阶段的产物源于中国市场经济的发展速度。若干年后，当中国企业在世界上越来越有话语权时，那时，中国的就是好的，就不再有对洋品牌盲目崇拜的现象。”日本企业三宅一生、无印良品的品牌故事就是最生动的例子。

　　企业与品牌生存不易

　　越来越多的企业危机事件，另一层面也说明，中国的消费市场在逐渐成熟，更多的消费者开始重新思考，开始关注品牌背后的东西，它的出身、故事、文化、生产地、原料等，类似这样的思考对于中国消费市场的推动起着良好的作用。

　　“多年来，中国品牌成长的道路崎岖，在各种真假洋品牌的抢夺之下，夹缝中生存。几十年的努力，可能因为一件事情而灰飞烟灭，是否我们应该多关注事后价值，同时更多地保护品牌、保护企业家？一旦发生事故，那些企业家应该如何处理以保证辛苦多年的品牌经营得以继续下去？继而从事健康、良性的品牌建设？”夏华的问题，或许代表了很多企业家的心声。

　　中国企业危机管理仍不足

　　危机管理专家王微认为，越来越多的企业和机构开始重视危机管理，但很多企业依然是“一遇危机就轰然倒闭或者转产贱卖出去”。

　　一个企业出问题时，一定不要先想着掩盖真相，“结果必然是欲盖弥彰。”王微说。互联网背景之下，现在越来越多的危机事件出现在消费者眼前，比如欧典地板，其背后都是商业道德底线的缺失以及监管措施的不健全。

　　把危机处理得好的企业也不是没有，王微举例说，康泰克的“PPA”危机以后，留下了巨大的市场真空和每年价值数亿元的市场份额，当时曾有人断言OTC市场将会重新洗牌。但是，292天以后，“新康泰克”重出江湖，这堪称企业危机管理的一个成功案例。

　　“对于企业品牌，危机管理的效果要么是100分，要么是零分。”王微的微博里每天都会有企业的私信，希望王微帮他们处理危机事件，“有江浙一带的企业，也有某些机构。江浙一带的企业学习氛围很浓厚。但他们都是事情发生以后，才想到找危机管理的人来处理，但往往这时最佳处理时机可能都已经过去了，而且双方信息存在不对称，我不知道他会隐瞒我哪些关键性要素，主要还是因为信任程度没达到。”

　　“很多企业的危机事件原本可以处理得很好，如果时机得当的话。”王微对中国企业的危机管理能力表示担忧，“也有好现象，现在越来越多的企业创始人和中高管都要求听这样的讲课，但目前的整体状况还没有实际改进。很多企业人希望通过一两次课以后就能够完全掌握危机管理的能力，而实际上，危机管理不是事情发生以后才要做的工作，而是危机发生以前就要做的系列工作，把好品牌关、质量关，做好一系列的预警工作。而如果做违反诚信的事情，被揭发则是早晚的事。”[page]

　　对于现在越来越频繁发生的企业危机事件，王微表示，社会诚信体系渐失，很多跨国公司的危机处理方案，需要中国企业认真学习。

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