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7天无理由退换货哪天开始

法律快车官方整理
2024-04-13 00:06
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导读：7天无理由退换货是从收到商品之日起开始计算。7天无理由退换货的流程是登录购物平台、选择要退货的商品、填写退货原因、上传退货凭证照片、等待卖家审核等。

　　一、7天无理由退换货哪天开始

　　7天无理由退换货规则的“7天”是从收到商品之日起七日来开始计算的。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　二、7天无理由退换货的流程

　　法律快车提醒您，7天无理由退换货的流程如下：

　　1.登录购物平台，进入个人账户页面。

　　2.在“我的订单”或“交易管理”处查看要退货的订单。

　　3.选择要退货的商品，并点击“申请退货”。

　　4.填写退货原因，并上传退货凭证照片（如商品瑕疵、错发漏发等）。

　　5.等待卖家审核，审核通过后，会有客服联系买家确认退货事宜。

　　6.确认退货后，在退货页面中填写物流信息，包括邮寄地址、物流公司和运单号等。

　　7.将退货商品寄回卖家指定的地址，并保存好物流单号。

　　8.卖家收到退货商品并确认无误后，会为买家退款。

　　9.确认退款到账后，买家可以在购物平台上查看到退款记录。

　　三、7天无理由退换货商家不同意怎么办

　　如果商家不同意7天无理由退换货，消费者可以采取以下措施：

　　1.与商家协商解决：首先，消费者可以与商家协商解决退货问题。消费者可以要求商家退款、更换商品等。如果商家不予理睬，消费者可以要求与商家进行书面协商，保留相关证据。

　　2.在平台投诉：如果商家在平台销售商品，消费者可以在平台投诉，要求平台介入。平台会核实消费者反映的情况，并向商家发出退款请求；平台有权对商家进行约、处罚。

　　3.到相关部门投诉：如果商家在经营过程中违反了7天无理由退货政策，消费者可以通过消费者协会、工商局等相关部门投诉。

　　4.向法院提起诉讼：如果商家仍然拒绝赔偿，消费者可以考虑向法院提起诉讼。通过法律途径解决退货问题。

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关联法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条

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