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全国首条船员语音专线广受好评

法律快车官方整理

2020-01-02 00:45

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福州海事局船员业务咨询台工作人员为船员答疑解惑

“喂喂，我的证书遗失了，现在很着急，你们能告诉我该怎么办吗？”

“我想参加高级船员适任考试，请问需要什么条件？”……

这是记者在福州海事局“88028808”船员业务语音查询系统受理窗口采访时，听到的一个又一个问题。

11月1日，为提供更好的海事公共服务，方便广大船员查询船员业务办理情况，福州海事局正式启动船员业务语音查询系统“88028808”,截至11月16日，该语音查询系统已被累计拨打500余次，接通率100%。

“船员业务语音查询系统在全国是首家。”福州海事局政务中心主任李长开告诉记者，为了更好地为船员服务，福州海事局紧紧围绕“理念先进、措施便民、社会认可”的船员管理目标，适时推出了24小时船员业务语音查询系统，这是继福州海事门户网站开通后，又一简单、便捷的政务公开信息平台。

据介绍，该系统全天24小时开通，广大船员只需通过拨打专线电话“88028808”，即可在自助语音查询系统操作提示下，足不出户地了解福州海事局船员业务办理程序、收费标准等政务内容，并可通过该语音系统查询船员考试成绩、办证情况、业务通告以及进行人工咨询。

“船员长期在外漂泊工作，对于岸上的信息缺乏了解，全天24小时开通船员业务语音系统就是为了更好地为船员服务。”李长开解释说，开通语音热线，不仅实现了全天候便民服务，同时大大降低了人工成本，一举两得。

随着越来越多的船民通过“88028808”了解业务、咨询服务，“88028808”工作人员每天忙得不可开交。

“‘88028808’工作人员都是福州海事局政务中心船员业务受理窗口的工作人员，由于工作繁忙，加班加点是家常便饭。” 李长开告诉记者，“为了确保专线畅通，大家除了每天干好自己的本职工作，还要不断地在电话里为船民答疑解惑，一个人一天平均要接四、五十个电话。”

为了切实帮助船民解答问题、排忧解难，“88028808”工作人员讲方法讲效率。对于熟悉的业务领域，工作人员当即认真回答；对于一些不太熟悉的问题，他们会和有关业务部门沟通，及时连线到具体内部业务部门，耐心、认真、及时地回答船员的问题。

“遇到了紧急情况，船员就会很着急。”“88028808”一位工作人员告诉记者，“开通这条专线虽然增加了我们工作的强度，但一想到能随时确保专线畅通，为船民们做点实事，再辛苦再累也值得！本着工作的责任和爱心，我们也不能错过任何一个电话！”

“我只是抱着侥幸的心理试着给他们留言，本来以为他们不会给我回电话，我还想自己找个时间离船上岸查询。” 王柄华激动地对记者说，“没想到第二天一大早，他们就给我回了电话，告诉我最新的船员培训班开班时间，还说已经在语音热线中予以公布了。多亏了他们，我才能及时地安排好船上工作，离船参加培训。”原来，为了方便船员，“88028808”不仅工作日有人实时接听，在休息日也开通了语音留言功能，对于船员的留言，工作人员也会在工作日进行解答。

在服务船员的过程中，福州海事局总是在不断地提高服务质量，努力做到最优；而工作人员的敬业精神，也得到了所有船员的称赞。

在采访船员的过程中，记者最常听到的就是“谢谢他们”四个字，而在采访“88028808”工作人员时，他们说得最多的则是：“虽然很辛苦，但是很值得。”

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