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搬家工人损坏家具未有合同难处理

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2020-07-17 10:35

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　　核心提示：搬家工人损坏家具，未有合同难处理。近日，市民李先生在搬家过程中，搬家工人不慎将一台液晶电视的屏幕损坏。由于事前，李先生未与搬家公司签订相关合同以及损坏物品的赔偿认定，事后的赔偿问题迟迟未果。正规搬家公司会与客户签订搬家合同，并购买货物险，而多家搬家公司，发现为家庭提供搬家服务，签订合同的寥寥无几，搬家公司鱼龙混杂，出现问题往往自行调解易惹纠纷，这方面缺乏行业统一的规范和标准。

　　液晶电视屏幕损坏，赔偿迟迟无果

　　近日，市民李先生准备从万达广场搬家到理工大学西门附近。经过上网查询并且比较价格后，李先生决定委托我市一家搬家公司为自己搬家。12月15日，搬家公司工人上门，先将李先生家的部分物品搬到了新家。据李先生介绍，第一天搬家时，工人活儿干得不错，经过商妥价钱为450元。由于家里还有一些其他物品没有搬完，李先生决定，第二天再让工人上门，将剩余的物品搬完。

　　12月16日上午10时许，搬家公司的几位工人再次上门，将李先生家剩余的物品打包装车。李先生说，当时屋里除了部分物品之外，还剩一台液晶电视。“因为第一天他们知道我新家的位置，搬家时我并没有在意，就开着车拉一部分东西先走了。”李先生说，当他开车来到新家时，发现搬家公司的车已经到了，但令他气愤的是，那台液晶电视的屏幕底部磕裂了。“电视从墙上摘下来的时候还是好好的，到了地方就碎了，一定是工人搬运或者运输过程中出现的问题。”李先生说，出现问题后，他曾与工人沟通赔偿问题，但工人没有给出合理的答复，随后他给搬家公司打电话，可就在他打电话的过程中，工人开着车直接离开了。“工人趁我打电话的工夫，直接把车开走了，连车费都没要。”李先生气愤地说。

　　据李先生介绍，被磕坏的液晶电视刚买两个月，花了近3000元。他咨询厂家维修费用时获悉，更换屏幕的费用较高，不比新电视的费用低多少。由于搬家时，李先生并未与搬家公司签订合同，以及约定物品损失后的相关赔偿问题，所以至今，李先生的赔偿问题迟迟没有得到满意的解决。

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　　搬家公司回复：尽快与客户取得联系，解决问题

　　搬家公司相关负责人表示，此事他有所了解，工人为李先生家搬完后，回来确实跟他汇报了此事。“工人搬家过程中确实磕坏了客户家的电视，但工人告诉我，双方已经沟通好，用当日的搬家费来进行赔偿了，我就以为这件事已经处理完了。”该负责人说。

　　对此，李先生表示，当日的搬家费用总计320元钱，发生问题后，还没等他反应过来，工人就直接开车离去，这笔钱他确实没有支付。但用搬家费用来抵赔偿费，他并没有同意，而且这距离维修电视的费用也相差甚远。“我只是希望他们能出面解决问题，”李先生说。

　　该搬家公司负责人表示，会尽快与工人再次沟通，并尽快给李先生回复，妥善地处理此事。但是公司在为客户搬家时是否会签订合同时，对方表示，包括他家在内，本市大部分搬家公司都没有签订合同，一般都是口头协议，搬家后再付款，一旦发生问题，只能由双方协商解决，一般都是由搬家公司来承担。

　　搬家公司鱼龙混杂缺乏行业标准

　　为深入了解我市搬家行业的情况，前日，通过互联网搜索到的信息，记者先后拨打了本市6家搬家公司的电话，当记者表示需要家庭搬家服务时，几乎所有的搬家公司均表示“不需要签订合同，搬家后直接付款即可。”当记者执意要签订合同并且要开发票时，其中有两家搬家公司表示，企业单位搬家签合同的比较多，家庭搬家签合同的比较少，但也可以根据客户的需要来签订合同。而对于损坏客户物品的情况，部分搬家公司表示，如果发生类似情况，搬家公司会与客户沟通，能维修就维修，实在维修不了，则由搬家公司来按原价赔偿，但是这也只是口头协议，实施起来很难有统一的标准。

　　正规搬家公司：签订协议，损坏物品有货物险

　　目前，本市大型搬家公司有十余家，一些小型非正规的搬家公司有五六十家不止。韦经理表示，对于正规的搬家公司来说，客户打电话预约后，工作人员会根据客户所描述的具体情况，给出合理的报价，如果客户同意后，双方约定好搬家时间，工作人员出车前会带有搬家合同，合同上注明双方应履行的责任义务。

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　　在搬家过程中，接受过专业搬家培训的工作人员会根据客户家里物品的情况，进行合理分类、包装，避免运输和搬运过程中出现磕碰、损坏等情况。而且工人在为客户搬家后，客户还需在回执单上签字，公司会根据回执单上客户的满意度为工人考核业绩。

　　对于出现损坏客户物品的情况，韦经理表示，自家公司以及一些大型的搬家公司都有货物险，一旦出现类似情况，保险公司会根据物品损坏的情况来进行合理的赔偿。这样不仅保障了客户的利益，也减少了搬家公司的风险。同时，韦经理也表示，目前，市场上很多搬家公司都没有购买货物险，一旦发生问题，只能由双方自行调解，这样就避免不了发生沟通障碍而出现纠纷。“搬家前客户一定要签订正规的搬家合同，上面注明搬家时间、地点、费用、发生磕碰、损坏、丢失赔偿等条款。”韦经理提醒市民，搬家时自己也不要当“甩手掌柜”，对自家货物一定要心中有数，对于易碎物品要做到善意提醒，避免出现不必要的纠纷。

　　搬家时注意事项

　　相信很多人都会认为，搬家是最令人头疼的事情。搬家前，毫无头绪地收拾物品，搬运过程中，物品丢失、损坏等情况，足以让人心力交瘁，头疼至极。那么我们在搬家前要注意什么呢？小编对搬家时的一些注意事项做了相关提醒：

　　●首先要选择正规的搬家公司；事先可以咨询2～3家，从中选择一家有知名度或信誉较好的搬家公司，签订搬家协议或合同。

　　●准备工作要充分，把所有零散的东西都收进箱子或打包，化零为整。

　　●搬家过程中一定要向搬家公司人员指明哪个箱子或哪件物品需要重点保护，方便的话在箱子上贴上醒目标识或提示语；

　　●亲自监督大件家用电器、贵重物品(如古董、钢琴等)的搬运与安放。

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