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未开封饮品出异物，消费者投诉娃哈哈

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2020-04-07 17:45

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10月25日，玉环楚门的唐先生打进台州日报热线88894000投诉，称自己买到了一瓶问题饮料。“买的是娃哈哈HELLO-C凤梨椰香味饮料，刚要喝的时候发现里面有个黑黑的东西。”
消费者投诉HELLO-C有黑色异物
十几天前，唐先生在玉环楚门一家小超市购买了一瓶娃哈哈HELLO-C凤梨椰香味饮料。买来的时候，他没有立即打开喝。
过了几天，唐先生想起自己还有瓶饮料没喝，就找出了娃哈哈HELLO-C。刚要拧开盖子时，他发现，饮料里竟然有一个黑色物体，这个异物漂浮在瓶口附近。由于是含乳饮料，并不是透明的，所以他看不清这异物是什么。“有点像带翅膀的昆虫，有一两厘米长。”唐先生说。
唐先生以为饮料过期了，他仔细查看瓶盖上的生产日期，结果显示为20100211。“上面写着保质期为9个月，也就是到2010年11月11日才过期。”
唐先生说：“幸好还没喝，万一喝了进医院就麻烦了。”
娃哈哈工作人员称可能是沉淀物，愿意赔偿
10月25日，记者拨打杭州娃哈哈集团有限公司售后服务热线800—8571239，将问题反映给热线人员。该热线工作人员表示，将派工作人员在24小时内上门检查并给予答复。“如果发现确实有问题，将对消费者进行‘退一赔一’。”
10月27日，唐先生给记者打来电话，27日下午，娃哈哈公司方面的工作人员过来对饮料进行了查看。
当天，记者联系了前来查看的工作人员。这名工作人员告诉记者，他姓陈，是负责玉环坎门娃哈哈产品销售的业务员。
该工作人员说：“产品确实是我们生产的，对于出现这种状况，我们表示道歉，也愿意赔偿。”
为何会出现黑色异物？陈姓工作人员说，因为唐先生不让打开瓶子，所以他也不清楚是什么东西。“可能是饮料快过期了，再加上超市储藏不当，饮料里出现了沉淀物。”他说，唐先生购买的饮料是2月份生产的，保质期是9个月，已经快要过期。“奶制品比较容易产生沉淀物，超市可能进货比较多，快过期的饮料还在卖。”
该工作人员称，此前还没碰到过类似的黑色沉淀物，一般是白色絮状的。“这个应该不是质量问题，如果是8月份生产9月份购买的产品出现这种情况，那可能是质量问题。”
如不符合食品安全标准，消费者可“退一赔十”
对于娃哈哈工作人员提出的“沉淀物”说法，唐先生表示不认同。“除了这个黑色东西外，整瓶饮料看起来没有任何变质的迹象。”他说，“东西应该是从外面掉进去的。”
唐先生也表示，他不要厂方任何赔偿，只是想提醒一下其他消费者。“如果购买同类产品同批次的娃哈哈，要注意一下。”唐先生购买的娃哈哈HELLO-C凤梨椰香味饮料，生产批次为2116LW。
娃哈哈工作人员表示，目前唐先生没有提出任何赔偿要求，所以没有进行赔偿处理。“如果唐先生有什么赔偿要求，可以进行商量。”
记者也拨打了12315消费者投诉热线。有关工作人员表示，按照去年国家颁布的《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
“如果是符合食品安全标准的，消费者可获得‘退一赔一’的赔偿。如果因食用有问题的食品入院治疗的，消费者可以凭医院发票向商家进行索赔。”该工作人员说，消费者和商家协商不下的，可向工商部门投诉。（浙江在线）