消委会专家提醒消费者颜色艳香味浓熟肉，慎买

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• 款式尺寸颜色都比较满意。欺骗消费者。和商家联系，他们称图纸尺寸发布错误了，我该怎么办？
  你好，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；12315（三）向有关行政部门投诉；工商行政执法部门（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

  兰州律师

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• 我想咨询一下，预定的汽车和厂家发来的不是一个颜色，厂家是不是欺诈消费者
  消费者如何维权：①、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。②、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。③、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。④、积极与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。⑤、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。⑥、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。⑦、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。⑧、只要搜集好相关证据，如维修单据，发票，电话录音等，就可维护您的合法权益。向当地工商局举报、向当地人民法院提起诉讼等等。

  邢台律师

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  消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？1、与商家协商解决消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。2、向消费者权益保护组织投诉在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。

  唐山律师

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• 要求停止施工,由此怀疑此批地板是其他用户的退货产品经厂家重新包装之后再次销售,请问律师如果商家知道地板有严重色差色号问题也没有事先告知消费者二次销售的情况是否属于故意欺诈消费者?
  对于经营者是否实施欺诈性经营行为的认定，应当把握以下几方面：1、看经营者是否有欺诈的故意，即经营者在主观上是否有诱使消费者产生错误意思表示的目的;2、看经营者在客观行为上是否采取了弄虚作假、隐瞒事实真相等欺骗手段;3、看是否有诱使消费者产生错误意思的事实发生。只有同时具备上述三个条件，方可认定为经营者实施了欺诈性经营行为。在实际生活中，经营者实施的欺诈性经营行为的种类繁多，主要有：1、掩盖商品质量中存在的瑕疵，销售或者提供不符合保障人身安全和财产安全要求的商品;2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;3、销售国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址;5、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志;6、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果;7、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;8、销售商品的重量或者数量少于该商品所明示的重量或者数量;9、对商品的价格作虚假的表示等等。

  开封律师

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• 我是二月份进行的家里装修。卖家承诺给装 美品牌柜子。并且柜体与柜门颜色严重不符。可以投诉吗
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• 头层牛皮买了穿几次都掉色，有一次下雨天湿了鞋子，我干脆放水里洗了，结果鞋子表面颜色退得好厉害，拿去商场找店家理论，人家说不是质量问题，不包退换，想问一下这退色严重属质量问题吗
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