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在铺设地板过程中发现严重色差(基本属于不同色号)要求停止施工,安装工人不予理睬说实木地板有色差是正常现象属于自然美因此导致地板铺设完毕,在与商家及厂家的交涉过程中发现地板的包装盒上贴有两层或以上的封箱带,包装盒上的产品标签也是在第一层撕掉的情况下重新贴上去的,由此怀疑此批地板是其他用户的退货产品经厂家重新包装之后再次销售,请问律师如果商家知道地板有严重色差色号问题也没有事先告知消费者二次销售的情况是否属于故意欺诈消费者?能要求退一赔一吗?谢谢

消费者维权 2018-12-12 17:00 人浏览

共4位律师解答

对于经营者是否实施欺诈性经营行为的认定，应当把握以下几方面：　　
1、看经营者是否有欺诈的故意，即经营者在主观上是否有诱使消费者产生错误意思表示的目的;　　
2、看经营者在客观行为上是否采取了弄虚作假、隐瞒事实真相等欺骗手段;　　
3、看是否有诱使消费者产生错误意思的事实发生。　　只有同时具备上述三个条件，方可认定为经营者实施了欺诈性经营行为。　　在实际生活中，经营者实施的欺诈性经营行为的种类繁多，主要有：　　
1、掩盖商品质量中存在的瑕疵，销售或者提供不符合保障人身安全和财产安全要求的商品;　　
2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;　　
3、销售国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;　　
4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址;　　
5、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志;　　
6、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果;　　
7、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;　　
8、销售商品的重量或者数量少于该商品所明示的重量或者数量;　　
9、对商品的价格作虚假的表示等等。

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2018-12-12 16:36

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销售欺诈涉及的情况较多，需要具体分析，相关的法律规定有：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

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2018-12-12 16:38

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消费欺诈认定：　　首先，欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈的故意，是指欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。
多数情况下，欺诈人主观上的欺诈故意十分明显，也易于认定，但在少数情况下就很难认定。比如销售者出售产品，向消费者陈述时，销售者并不肯定陈述的真伪，但仍向消费者作出陈述，以致因陈述事实的虚假性而导致消费者陷入错误。
在这种情况下，笔者认为，陈述的一方，即销售者具有欺诈的故意，因为销售者不能判定其陈述的是否真实，也就不能以真实的事实陈述给消费者。在陈述时，销售者应当知道该事实若是虚假的，会使消费者陷入错误认识，因此，这种情况可认定销售者具有欺诈他人的故意。
　　实践中，经常发生这类纠纷，商场出售过期商品，但却是以打折促销的方式销售的，而且在店堂告示中明确告知购买者“打折商品，售出恕不退换”。消费者购买后发现是过期产品，便以商场销售过期产品构成欺诈为由，要求退货并赔偿。
对此，商场则常以其已在店堂告示中明确告知购买者“售出恕不退换”为由作为抗辩。有人认为，打折商品在质量等方面与非打折商品一定存在差别，既然商场已在店堂告示中明示售出恕不退换，消费者仍然购买，表明消费者自愿承担某种风险，商场的行为不构成欺诈。
这种观点没有法律依据，商场出售任何商品，不论是否打折，都必须保证商品的质量，包括不得出售过期商品。这是商场必须承担的法定义务，而不是商场对消费者承担的合同义务。对于其不得出售不合格商品的法定义务，商场不得利用店堂告示的方式予以免除。
有的商场认为，商品的保质期印在商品的外包装盒上，商场并没有对保质期作任何修改，消费者购买时不可能不注意到商品的保质期。

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2018-12-12 16:58

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哪些行为属于欺诈消费者的行为？　　根据国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》规定，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为，应加倍赔偿消费者并受到工商行政管理机关的处罚。　　
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；　　
(二)采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；　　
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；　　
(四)以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；　　
(五)不以自己的真实名称和标记销售商品；　　
(六)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；　　
(七)作虚假的现场演示和说明的；　　
(八)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；　　
(九)骗取消费者预付款的；　　
(十)利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；　　
(十一)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；　　
(十二)其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。

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2018-12-12 17:00

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