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三类受损案维权有着数

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2019-01-06 09:36

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　　赠品伤人怎么办？住店被伤怎么办？网购被骗怎么办？

　　“买一送一”是许多商家的促销噱头。当然，买的和送的当然不一样。例如买的是冰箱，送的是冰箱贴，对此，大多数消费者都是一笑了之。但倘若赠品因为质次造成了伤害，问题就严重了。这种情况下，消费者的权益是否受到保护呢？答案是肯定的。广东天胜律师事务所的谢友林律师通过几个案例，向读者介绍几种常见但又略带争议的消费者权益保护情况。

　　案例一

　　赠品电饭煲漏电伤人

　　消费者武勇趁商场搞促销活动之机，买了一台空调获赠电饭煲一个。当晚，他用电饭煲煮饭，左手触摸电饭煲外壳时，却被带电的外壳击伤，治疗后经法医鉴定为：单手部分肌瘫肌力3级，符合7级伤残的标准。为此，武勇向法院提起诉讼，经法院委托产品质量监督部门检验，该电饭煲常态绝缘电阻为零，可以直接导致电饭煲外壳带电。

　　商场辩称按照《合同法》第191条的规定：赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。电饭煲属于赠与品，商场可以不承担任何责任。

　　律师：赠品免费不等于商家免责

　　本案件的关键点是赠品是否受《消费者权益保护法》规范。在日常生活中，买一赠一送赠品是商家常见的促销手段，因此，市场上的赠品促销行为与一般意义上的无偿赠送是不同的，消费者接受赠品的前提是必须先购买商品，所以赠品也不是无条件获得的，而是商品买卖中附条件的赠与，它属于经营者提供的附加商品。所以，商家免费提供的赠品必须是合格产品，依据《消费者权益保护法》第二条的规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。那么，《合同法》第191条已经说得很明白：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”赠品免费并不意味着商家可以免责，免费赠品一旦出现质量问题商家照样要进行赔偿。

　　案例二

　　住店被误伤酒店拒赔

　　2009年10月，一家公司经理夏云在出差途中登记住宿在某酒店，晚上9点在该酒店10楼两名男子正在打斗，夏云被其中的一名男子误伤，受伤倒地的夏云大声呼救，保安却没有及时制止事态的发展，致使两名男子扬长而去。

　　夏云受伤后去医院治疗，被诊断为左髌骨骨折。出院后，夏云多次向酒店索赔无果，遂以酒店不履行保护旅客安全，致使其人身受到伤害起诉到人民法院，要求赔偿其医疗费、交通费、营养费、住宿费、误工补贴费及精神损害赔偿共计人民币15万余元。

　　酒店则辩称：殴打夏云的是两男子，是直接加害人，要赔也应该是找他们。酒店只负责向旅客提供住宿及其相关服务，对其赔偿要求，酒店有权拒绝。

　　律师：酒店应保障旅客安全

　　本案件是旅客(消费者)因在消费过程中，由于经营者未履行保护顾客人身安全的法定义务致使其人身权受到伤害而要求赔偿的案件。

　　首先作为经营者对住店顾客负有保障其人身和财产安全的责任。因为夏云交费登记住宿，接受酒店提供的有偿服务，这是一种消费行为。依据《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。所以酒店作为经营者负有依法保障旅客人身和财产安全的义务。

　　其次，酒店因未能履行其法定义务，致使旅客人身受到伤害，应当承担赔偿责任。依据《民法通则》第106条第1款规定：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。《消费者权益保护法》第35条第3款规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务者要求赔偿。在本案中酒店的保安没有及时制止事态的发展，其行为违反了法律的规定，致使夏云的合法权益受到不应有的损害，所以酒店应该对此承担民事赔偿责任。

　　最后，在本案件中，酒店在赔偿后，也可以向加害人——两名男子追索自己不应承担的部分。

　　消费者在就餐或住宿时，就与经营者之间形成了一种服务合同关系。为了自己的合法权益少受侵害，应注意保留各种消费凭证，特别是消费结束后一定要向经营者索要发票，否则一旦发生了问题，其权益很难得到保障。

　　案例三

　　网购大衣货不对板

　　消费者小美很喜欢在网上买衣服。只要在杂志上看到街拍潮人的穿着，就会第一时间上网搜索，看到相似的衣服就点击成交。最近，小美又在网上看中了一件仿某名牌的大衣，尽管售价近千，但也比正版便宜了很多。小美咬咬牙，拍下了这件大衣。货到后，小美却发现这件大衣与图片无论是款式还是色泽都相差甚远。穿着这样的大衣上街，就好比身上贴了个“假字”。小美向卖家投诉，对方却说：“在网店里已经写明了，实际货品与图片会有轻微偏差。”

　　律师：网上购物维权困难

　　由于目前网购监管和维权途径还不是特别成熟，消费者在付款后在维权上随即变成了弱势群体。小美可先与经营者协商和解，还可请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉，再不行就根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向法院提出起诉。建议小美以后在网上购物要做到：在交易之前先咨询是否提供发票，保留聊天记录，记住订单号及对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留并约定好退货条件。另外，尽量选择正规网站，因为大的正规网站都是以机构和组织等名义备案。同时选择第三方支付平台付款。

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关联法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条