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购买实木家具维权

法律快车官方整理

2020-05-25 09:41

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　　核心内容：虽说国标的规定十分明确，但从市场调查的情况来看，部分商家及消费者的认识并不准确，而且有些商家存在故意模糊概念的问题，对于要购买实木家具的消费者来说，该怎么维护自身权益呢?下面由法律快车的小编针对购物过程提出相应的建议。

　　一、购买前，明确品牌和质量

　　在购买家具之前，消费者首先要搞清楚自己的关注点，比如就是要购买全实木家具或者更注重家具的使用性能、环保性能等，根据自身的需求去选择相应的产品。有些消费者在购买实木家具时十分关心采用什么木材和树种，在专家看来则没有太大必要，因为“再好的木材也与产品的做工和质量密切相关”。而如果品牌、售后、价格、质量等都适宜，板木结合家具用起来可能不逊于全实木家具。

　　如果消费者担心商家在材质上鱼目混珠，就要选择去品牌卖场购买品牌产品。大品牌往往在操作上比较规范，存心欺诈的情况较少，而且一旦有问题，也能够迅速解决，品质更有保障。

　　二、下单留存证据，细签合同

　　待看中某件家具时，就涉及到签订合同了。从记者的调查经历来看，对于实木家具中名贵材料及普通材料使用比例以及某些家具最终成品采用工艺等问题，销售员都以合同上没这条或没地方写为由，拒绝在合同上添加相关的口头承诺，那消费者该如何保护自己的权益呢?

　　对于合同，大家首先要知道，是可以改的。目前各卖场统一使用的北京市家具买卖合同属于示范性合同，虽然里面的条款是固定的，但是具体内容可以在买卖双方的协商下进行增减，完全可以用增加附页甚至在合同空白处手写等方式进行修改。销售们以“没地方写”作答，其实是一种搪塞，消费者可以坚持自己的修改要求。

　　第二，消费者需要注意的是，应该把合同规定得更详细。从家具合同的条款上来看，其中的“第三条质量标准”一栏对维护消费者权益尤为重要。这里消费者可以要求将家具材质成分、工艺、颜色等重要信息详细填写进去，也可以采用附页的形式添加。如果商家承诺成品等同于样品，消费者还可以拍摄样品照片，附在合同上，并要求商家在合同上签字为证。合同是需要协商签订的，商家有权拒绝填写附加内容。这时，为了给商家的口头承诺留下证据，消费者可以采取录音、摄像等方式。不过，他提醒，录音、录像资料为视听资料，虽然能作为证据，但由于视听资料可以被编辑所以证明力有限。除非当时有公证人员在场，并对交易过程做出书面证明来证实资料的真实性。当然，这样成本会非常高。

　　最后，消费者也可以注意保留产品的宣传彩页，它在一些情况下也可以作为商家相关承诺的证据。如果消费者是认同彩页上的宣传才购买产品，最保险的方式是在合同上也添加“产品如宣传页”这类的字眼进行标注。最后，买卖合同是维护权益时最重要的证据，消费者应该注意详细填写并妥善保存。平时还要加强留存证据的意识。

　　三、购买后，协商解决委托检测

　　万一家具买到家中后，消费者怀疑材质使用情况与商家承诺不符，还可通过协商解决。按照相关规定，当产品明示的主要木材、人造板类别、其他木质材料及其使用部位与产品真实用材及部位存在争议时，应该进行标识一致性检验。如果对用材产生怀疑，消费者可与消协、工商部门等进行沟通，通过仲裁部门出具委托书，申请第三方机构来进行检测；或者与企业进行协商，双方共同委托检测，这样出具的检测报告比消费者单独检测有效。

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