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新砖质量有问题 消协调解得补偿

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2020-01-14 06:20
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  9月10日,房寺镇农民张某来到禹城市消费者协会房寺分会投诉,称在本镇某砖厂购买的5万新砖,有近三分之一的砖面出现拱裂。张某找当初帮忙买砖的拖拉机手理论,拖拉机手只承认是他联系买的砖,并将砖运到张某家的,但只收了运费,并没有赚其他的钱,因此不能承担责任。张某又找砖厂要求退换残砖,但砖厂不认账,并声称出厂的砖都是合格产品,不同意退换。眼看问题解决无望,张某抱着试试看的态度来到禹城消费者协会房寺分会投诉。

  接诉后,消协分会的工作人员立即进行了调查了解。弄清楚了真正的销售者不是拖拉机手而是砖厂后,便与砖厂负责人进行了交涉并反复做工作,该砖厂负责人同意先到张某家看看。第二天,他们一起前往张某家进行了实地查看,发现确实有一部分砖的砖面拱裂,小部分已经不能使用。在事实面前,砖厂负责人不得不承认,因原料煤矸石中含有少量的石灰石,烧制中才出现了部分砖面拱裂,影响了砖的质量。经当场抽样检测,近一万五千块砖拱裂较重。此时,张某要求将5万块砖全部退换,砖厂负责人则认为只是少数砖有问题,只能给予适当补偿,双方争执不下。

  经消协工作人员反复耐心地调解,最终双方达成协议:由砖厂补偿张某1.5万块新砖。张某表示满意。

  山东省消费者协会

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