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商品质量出问题 消委协调换产品

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2020-01-14 06:27
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近日,巴中巴州区南池消委分会成功地调解了一起沙锅破损引起的消费纠纷,受到了消费者和经营者的一致好评。

11月9日,南池消委分会接到消费者张某投诉称:11月8日,他在巴州区南池北路冯某门市,以38元的价格购买了一口规格是28.5㎝的金华山牌砂锅。回家使用时,刚加热不久,砂锅两面突然就破损裂口,从而造成漏水无法使用。张某将砂锅拿到冯某门市要求退还,经营者冯某则认为砂锅破损系张某未正确使用而造成的,因此不同意冯某的要求,遂投诉到南池消委分会。接诉后,南池消委分会立即派人调查核实及调解,最终达成如下意见:一、已破损这口金华山牌砂锅,由经营者收回,自行与厂方协商处理;二、经营者冯某为消费者更换一口规格型号及产地完全相同的新锅,并保证正常使用情况下,不再出现类似现象。邱清华 李兆英

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