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要求退票遭拒旅客状告东航

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2020-01-14 21:49

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　　因日本出现甲型H1N1流感疫情，原本打算飞往日本的陈先生取消行程，但在退票时却遭到拒绝。于是，陈先生将东方航空股份有限公司北京营业部、北京保盛亚运村航空服务有限公司、北京雪青松旅游信息咨询有限公司起诉至法院，要求三被告连带退还机票费2850元。

　　陈先生起诉称，2009年4月23日，他在北京雪青松旅游信息咨询有限公司订购了2009年5月20日至5月27日由北京飞往东京的往返机票，该航班电子行程单上显示承运人是中国东方航空股份有限公司，东航北京营业部是该公司主管北京地区业务的分支机构。当时，陈先生用现金支付了票款2850元，并由北京雪青松公司出具发票，收款单上加盖的是北京保盛亚运村航空服务有限公司的财务专用章。

　　此后不久，陈先生得知日本国内出现大规模甲型H1N1流感，于是他立刻电话联系北京雪青松公司要求退票，但被告知东航规定打折的机票不能退票也不能改签。陈先生解释说是因为日本出现大规模甲型H1N1流感疫情，并非因为个人原因才要求退票。但对方称，东航对此情况做了相应规定，即只有飞往北美地区的乘客才可以退票或改签。

　　对此，陈先生认为，东航的不退票规定违反了《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的有关规定，严重侵犯了消费者的合法权益。同时，东航的退票规则是内部规定，属于单方面的格式合同条款。关于“特价机票不退票不改签”的规定未与乘客平等协商，属于霸王条款，有悖公平交易原则。因此，陈先生起诉至法院，要求三被告连带承担退还他已支付的机票费2850元。

　　目前，此案正在进一步审理中。

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