国外跟团旅游被骗购物怎么维权

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  旅行社质量保证金的赔偿适用于下列情况：(1)旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失;(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失;(3)因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收旅行费损失。旅行社因不可抗力图素不能履行合同的、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的、超过规定的时效和期间的、司法机关已经受理的等情形不适用旅行社质量保证金赔偿。旅游者向旅游质监所投诉的对象应该是与投诉人有合同关系的旅游企业，如果没有书面合同，旅游者可以凭固款的发票或收据证明与旅行社存有合同关系。各级旅游行政部门按照管辖权收取旅行社质量保证金，同级旅游质监所负责相应旅行社的质量保证金案件的审理。旅游者要根据管辖权进行投诉。按照《旅行杜质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，旅游者应在旅游质量问题发生之日起90天内向旅游质监所投诉。投诉要符合一定的条件，首先，要有明确的投诉人、具体的投诉请求和事实根据，其次，投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者，第三，符合旅游质量监督管理部门受理的范围。投拆材料应当记明投诉者的姓名、通讯地址、联系电话，投诉者的单位名称、所在地，投诉请求和根据的事实与理由，并提供相应的证据等。旅游质监所在接到正式投诉后，经审查符合受理条件的，会及时调查处理，在受理之日起90天内审理终结;不符合受理条件的，会在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知投诉者不予受理的理由。旅游者解决旅游质量问题要本着实事求是的态度，不夸大事实和损失，要有理有据，要用事实、证据来支持赔偿请求，赔偿请求要有法律法规的依据。夸大事实和损失，不适当的赔偿要求，合适得其反，得不到旅游管理部门的支持。

  洛阳律师

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• 在旅游景区买了假货怎么维权，怎么投诉
  当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

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• 误导购买了意大利金吊坠和手表，可是旅游公司不肯帮助退货，请问我们该怎么办？该怎样维权？
  1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。

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• 旅行室在网上发消息砍到最低价旅游云南，是否购物时，现要求退货，退款。我要如何维权，找谁维权。
  网购的流行，越来越多人喜欢在网上购物?在网上买到假货改如何维护自己的权益?如何解决网购争端?下文为你介绍。消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。相关法律知识：于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的amp;quot;实名制amp;quot;原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

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