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唐欣：我是天津市消协编列第一号的监督员

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2020-01-12 03:00

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　　图为唐欣 (图片由其本人提供)

　　“姓名：唐欣，编号：0001。”这是记者在天津市消费者协会消费维权特聘监督员唐欣的受聘证书上看到的内容。作为被天津市消协编列第一号的消费维权特聘监督员，几年来，唐欣利用休息日和业余时间，处理各类侵害消费者权益的纠纷110余件。

　　第一个消费维权监督员

　　“我一直比较关注维护消费者权益这方面的问题，平时与消协的接触比较多。因此，2005年天津市和平区消费者协会成立消费维权志愿者队伍时，他们第一个便联系到我。我立即答应加入了。此后，我还担任了天津市和平区消协的理事。”唐欣对记者说。

　　2007年8月，天津市消协借鉴和平区消费维权志愿者的模式，决定组建消费维权特聘监督员队伍。唐欣由于在和平区做消费维权志愿者工作中表现突出，又被推举为天津市消费维权特聘监督员。“你看，我的编号是第一号。”唐欣拿着监督员证书自豪地对记者说。

　　组建消费维权特聘监督员队伍，是天津市消协构筑商品和服务监督网络的一项新举措。2007年8月26日，319名来自各界的天津市民被聘请为首批消费维权特聘监督员，他们中有各级人大代表、政协委员、政府机关干部、专家学者，还有企业主、企事业单位管理人员和职工、大专院校在校学生和自由职业者，唐欣就是他们中的一员。消费维权特聘监督员的职责是，收集违法经营行为和侵害消费者权益的案件信息并及时报告消协和有关部门，积极宣传消费维权法律知识，协助消协开展消费调查等。

　　唐欣是天津市妇幼保健中心的一名大夫，平时工作忙，但她从没忘记监督员肩负的责任。几年来，唐欣利用休息日和业余时间，处理各类侵害消费者权益的纠纷110余件。“在维权过程中，我始终不忘自己也是一名普通的消费者，不能让违法者、违规者钻空子。”唐欣说。

　　常管“闲事”和“小事”

　　在一些人看来，唐欣关心的问题很多是鸡毛蒜皮的“小事”，然而，唐欣从来不这么认为。只要侵害了消费者权益，在唐欣的眼里都是大问题，一旦发现，她都会一追到底。

　　2008年初的一天，唐欣在和平区某大商场发现，有个柜台的鞋均未摆放价签。发现这个问题后，唐欣找到售货员，提出摆放价签的建议，对方置之不理。唐欣随即找到鞋类值班经理，反映了情况，并且出示了天津市消费维权特聘监督员证。值班经理马上拿起电话通知有关售货员立即摆放价签。“我回到货架旁，看到厂家售货员已经在摆放价签，内心的喜悦无以言表，虽然事小，但这是维护了广大消费者权益的事情。”唐欣说。

　　2009年2月，唐欣去中国工商银行某储蓄所办理取款业务，营业员以活期存折消磁了为由，让唐欣交两元钱换新存折。唐欣当即询问是否有该项目收费公示。由于营业员没有给出合理解释，唐欣随后来到工行天津分行总部反映问题。总部工作人员经调查了解情况并查阅相关文件后表示，唐欣的存折消磁并非本人恶意破坏，换折不应该收费，并将两元钱退回唐欣的账户。“两元钱看似很小，但银行的客户千千万万，累积起来也是一个大数目。如果所有消费者都能依法维护自己的权益，银行就不敢乱收费了。”唐欣对记者说。

　　唐欣曾先后到中国工商银行、中国农业银行、中信银行、天津银行、中国银行亲身感受服务质量。她发现，某些银行中午只有一个窗口办公，办事效率低，经常有不少顾客在营业厅等待。于是，唐欣在留言簿上写了建议，建议中午开两个窗口。两天后，一家银行的行长助理打电话给唐欣，表示银行接受了她的建议，增加了一个窗口营业。

　　2008年夏天，在一次逛超市时唐欣发现，营业员竟然把分装食品原有的外包装袋撕毁，重新换包装，并将临近保质期的食品更改新的日期。当时唐欣就向售货员提出质问，售货员却解释为原有的包装不好看。唐欣立即拨通了天津市工商局的举报电话。不久，工商执法人员来到现场，对该问题进行调查取证，要求超市整改，并依法对超市进行了处罚。

　　唐欣还多次向工商、质量技术监督、卫生监督部门举报冷冻海产品重量不足、餐饮样品霉变仍作为样品摆放、糕点销售没有生产日期及保质期、食品外包装标签日期延后等问题，相关部门均积极予以查处。

　　把社会公益放在心中

　　热心肠的唐欣不仅关注消费维权，还时时关注社会公益。

　　2005年下半年，唐欣在经过和平区西康路时，看到一个小女孩被横在盲道上的电线杆斜拉钢丝绊倒摔伤。普通人见此情景，最多是发几句牢骚，摇摇头也就算了，然而，唐欣下定决心，要把这条路上的多条“绊人索”拆除。

　　于是，她利用休息时间，先后多次走访路灯管理局、公路管理局、市政工程局、网通公司、电力局、市道路桥梁管理局、新闻媒体、残联等单位，历时半年多，终于将这一路段盲道上危害人身安全的隐患拆除。

　　唐欣反映的问题，也有一些长时间没有得到解决的。近年来，天津市的公交站都换上了新站牌，但是，有些老站牌拆除时未连根拔起，而是留下了高出地面1-3厘米的钢管，容易绊倒行人。为此，唐欣多次向有关部门和媒体反映情况。现在，这些遗留在地面上的隐患，有的解决了，有的依旧无人过问。“我还在积极联系媒体和城市管理部门，力求尽快清除这些隐患。”唐欣说。

　　回顾这些年维权的经历，唐欣百感交集。“我所付出的有些努力，也许永远都不会被别人知道，但是能给大家带来便利，我从心底里感到安慰。维权道路虽然走得艰辛，但是从中我也收获了许多。一些不合理不合法的问题得到了解决，消费者权益得到维护是对我最大的奖赏。”采访结束时，唐欣用这样的话总结了她作为一个消费维权特聘监督员的感受。

　　●相关链接

　　唐欣大家谈

　　■翟润生 (原天津市消协秘书长)：动员、引导和组织多层面消费者参与到消费维权的工作中来，构筑消费者协会庞大的商品和服务监督网络，将为构建和谐社会起到积极作用。

　　■杨迪亮 (公交系统工作人员)：在维护消费者权益方面，唐欣有一种锲而不舍的精神，正是这种精神，推动着她将普通人眼中微不足道的小麻烦，当作大问题来解决。

　　■李彤云 (天津市消协消费维权特聘监督员)：唐欣出面解决的各种维权问题中，几乎没有一件单纯是为了个人的利益。看到别人不方便、不满意、不开心，她就会感同身受，努力去帮助解决。 (何春雷/整理)

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