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调律师私下揽活出问题琴行未必有责

法律快车官方整理

2020-01-12 11:15

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　　钢琴在使用过程中需多次调音，为了方便，一些消费者未通过琴行，直接与琴行推荐的调律师联系，不料接受其服务后发生纠纷。有关律师提醒消费者

　　钢琴在频繁弹奏后，音准会产生一定偏差，需要钢琴调律师对音准进行调节。消费者在购买钢琴后，琴行通常会提供一定期限的钢琴免费保修服务，并在此期限内推荐调律师免费进行调音。由于钢琴在使用过程中需多次调音，为方便考虑，一些消费者在钢琴免费保修结束后，未通过琴行，直接私下与琴行推荐的调律师联系，并接受其服务。在此过程中，若因调律师操作不当，给消费者带来损失，作为管理方的琴行是否应承担相应责任?日前，山西省太原市发生了一起类似纠纷。

　　琴行调律师私下揽活惹纠纷

　　“由于调律师操作不慎，导致我的钢琴放琴谱处出现大面积划痕，影响了钢琴的整体外观。”6月20日，太原市消费者谭小姐在电话中告诉记者，今年5月，她请来一位曾为自己服务过的调律师为其钢琴调音。在调音过程中，调律师出现失误，使其花两万元购买的钢琴外表被刮坏。

　　谭小姐说，她选择的调律师是购琴时琴行推荐的，并在其钢琴免费保修期间上门提供过一次调音服务。“在购琴时，琴行将这名调律师的电话写在售后服务卡上，并告诉我该调律师是琴行的正式员工，如果钢琴音准有问题可以直接与其联系。”谭小姐说，虽然这次调音时钢琴已经超过免费保修期，但因接受过一次服务，她仍选择了琴行推荐的这名调律师。对于钢琴被损坏，谭小姐认为琴行作为调律师的管理者，应承担一定责任。

　　“谭小姐及调律师在服务前均未告知我们，我们对此不知情。”6月22日，记者致电谭小姐购琴的琴行——太原市珠江琴行，该琴行张经理对记者说，琴行在谭小姐购琴时确为其提供了一名调律师，并允许其可以不通过琴行直接与调律师进行联系，但这种行为只限在琴行提供的钢琴免费保修服务期间内。“如果超出免保期限进行调音服务，为保证调律师的服务质量，顾客必须事先与琴行联系，以便我们对调律师的服务进行记录备案。调律师私下服务已超出我们的监管范围，我们对此没有责任”。

　　琴行对私下服务规定各不相同

　　制作钢琴的材质易受使用环境影响，如果长期使用，一年内至少需进行两次调音。记者采访部分钢琴使用者了解到，由琴行为消费者安排调律师服务一般需等待数个工作日，消费者直接与调律师本人联系则可以节省不少时间。调律师私下提供服务会给琴行的正常管理造成影响，琴行是否允许此种行为?如果在此过程中出现纠纷，琴行持何种态度?近日，记者走访了北京市的部分琴行。

　　“我们明确禁止调律师私下为顾客提供服务，公司会根据顾客的家庭地址按地区分配调律师。”北京向日葵钢琴城客服部工作人员袁先生告诉记者，调律师私下提供服务会脱离琴行监管，可能在服务质量上存在瑕疵，一旦产生纠纷处理起来比较复杂。如果顾客事先未通知琴行而直接与调律师联系，出现问题后琴行不承担责任。

　　北京东月琴行马甸一店工作人员唐先生对记者说，调律师私下为顾客提供服务是难免的，琴行允许此种行为，如果因私下服务出现纠纷，琴行可以承担相应责任，但前提是服务对象须是在该琴行购琴的顾客，“如果顾客在我们琴行买了琴，那么提供调音服务便是我们与顾客买卖合同中的一个内容。无论调律师的服务是通过琴行还是私下提供，只要是因调律师自身原因给顾客造成损失，我们会承担相应责任”。

　　随后，记者又走访了北京时代琴城亚运村店及北京盛世雅歌琴城，这两家琴行对调律师私下服务均表示许可。但对私下服务出现的纠纷，两家琴行的工作人员均表示，由于顾客并未通过琴行选择调音师，故琴行不承担责任。

　　琴行是否担责要看具体情况

　　“调律师分为专业调律师和兼职调律师，专业调律师较为正规，他们受聘于琴行，主要为在该琴行购琴的顾客提供服务，工资比较稳定。兼职调律师多挂靠在某琴行，通过琴行介绍顾客招揽生意，挣得的服务费需与琴行进行分成，没有固定工资。因此，为获得更多收入，大部分兼职调律师会私下为顾客服务。”近日，具有6年调音工作经历的国家注册钢琴调律师唐先生告诉记者，因私下服务可以避免与琴行分成，多数兼职调律师热衷于私下为顾客服务。

　　唐先生提醒说，专业调律师一般具有中国乐器协会钢琴调律师会员证、国家劳动和社会保障部颁发的劳动资格证书或中国轻工业联合会颁发的钢琴调律师服务证。兼职调律师往往只经过数月培训，在经验和技能上与专业调律师差距过大，难免出现服务瑕疵，甚至损坏顾客的钢琴。

　　北京京都律师事务所律师金辉接受记者电话采访时说，调律师私下服务给消费者造成的损失，琴行是否应承担相应责任，要看事实发生的具体情况。在钢琴免费保修期间，消费者与琴行形成合同关系，从常理来看，调音后“保证钢琴完好无损”成为琴行承诺给消费者的要约。在此期间，只要损失不是消费者人为原因造成，琴行便有义务承担所有损失。但在钢琴免费保修期结束后，琴行对消费者的承诺随之结束。如果接受调律师的私下服务，消费者便与调律师形成新的合同关系。“如果琴行事先已声明自己不承担因调律师私下服务造成的损失，便属提前明确与消费者的责任关系，消费者只能追究调律师的违约责任。但如果琴行未明确与消费者的责任关系，则其作为调律师的管理者，应承担相应连带责任。”金辉说。

责任编辑：(刘杨)

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