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上海开通涉奥投诉绿色通道实行24小时值班

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2020-01-12 16:17
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本报上海讯(记者袁 征)日前,上海市工商局宣布,奥运会期间上海市工商局和市消费者权益保护委员会将联合开展“迎奥运、维权益、促和谐”主题活动。全市各级工商机关和消保委将实行24小时值班制度,同时开通涉奥申投诉绿色通道,优先受理涉奥人员的申投诉。
此次活动启动时间为8月6日。绿色通道的优先受理范围包括涉奥官员、运动员、教练员的投诉,涉奥记者的投诉,在涉奥运动场馆和场所发生的投诉,涉奥外籍游客的投诉,对涉奥场馆周边地区的违法经营举报,为奥运会期间的消费维权事务提供全方位的保障和支持。
上海市各级工商机关和消保委将实行24小时值班制度,及时受理、转派、督办消费者的申(投)诉和举报。各工商分局将按照市局分派的申(投)诉、举报信息,对于突发事件或紧急情况,确保在半小时内集中20人的应急队伍,快速赶赴现场处理。全市消保委系统则开通12小时(9时-21时)的消费纠纷快速处理通道,对于涉奥的消费投诉第一时间受理、分派和解决;对有特殊困难的运动员等人员,赴现场了解情况,提供服务;与消保委联网的企事业单位24小时内回复投诉办理情况。
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